CONDITIONS
En raison de la nature intime des articles proposés et pour garantir votre sécurité ainsi que votre bien-être, Lilith Lingerie n’accepte aucun retour ni échange sur les jouets ou produits achetés, sauf en cas de défaut de fabrication.

DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

ARTICLES ÉCHANGEABLES
Vous disposez de 30 jours civils à partir de la date de la transaction pour retourner un article.
Certaines pièces de lingerie peuvent faire l’objet d’un échange de taille, sous réserve que toutes les conditions suivantes soient respectées :

– Il s’agit d’un article de type culotte, tanga, nuisette ou combiné muni de leur film adhésif de protection intacte et en place, si celle-ci est prévue pour le modèle.
– L’article doit être neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.
Il doit être en parfait état et sans odeur, tel qu’à l’achat — avec étiquette, forme et propreté intactes. *Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

VENTE FINALE
Bas et collants (incluant les bas autofixants, les jarretières et les porte-jarretelles),
culottes, tangas, strings et combinés ne disposant pas de film adhésif de protection en raison de leur forme ou de leur modèle.
Articles et accessoires intimes (comme les masques, menottes, bijoux de corps, vibrateurs, masseurs et les jouets érotiques)
Cosmétiques intimes tels que les crèmes, gels, huiles de massage ou lubrifiants.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : info@lilithlingerie.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

145, Montée Masson - Suite 1002
Mascouche, QC J7K 3B4
Canada

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

En cas d’erreur d’envoi ou de produit défectueux, une étiquette de retour gratuite sera fournie par Lilith Lingerie.
Dans tous les autres cas, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

REMBOURSEMENT
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

GUARANTIE
Nous offrons une garantie de qualité de 60 jours sur les articles vendus au prix régulier.
Veuillez nous contacter par courriel à info@lilithlingerie.com
 si vous rencontrez un problème avec votre article.

CODE PROMOTIONNEL
Il est de la responsabilité du client d’ajouter son code promotionnel lors du passage à la caisse.
Aucun rabais ni remboursement ne sera appliqué une fois la commande passée.